Technicien en assistance technique

Description de poste: 

Tout le personnel en assistance technique doit posséder d’excellentes aptitudes à résoudre des problèmes, à communiquer et à agir avec autrui. La satisfaction des clients, la patience et la capacité à travailler en équipe font partie des qualités recherchées. 

De plus, le technicien doit avoir une connaissance technique approfondie de l’informatique, notamment des divers équipements, logiciels et systèmes de réseaux soutenus. 

Les exigences des employeurs dépendent du niveau du poste en assistance technique. 

Le niveau 1 s’adresse aux débutants et exige normalement moins de deux années d’expérience de travail. Un diplôme d’études collégiales peut être exigé. 

Les postes de niveau 2 exigent généralement deux à quatre années d’expérience de travail et, possiblement, un baccalauréat ou un diplôme d’études collégiales, ou une expérience de travail équivalente dans la mise en place d’un service d’assistance technique. 

Les postes de niveau 3 exigent souvent quatre années d’expérience ou plus en assistance technique, un baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe, ou une attestation professionnelle à titre de représentant du service à la clientèle ou analyste d’un centre d’assistance d’IHD, ou encore une certification MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer). 

Fonctions types du technicien en assistance technique:

Niveau 3 

  • Rechercher et résoudre les problèmes les plus difficiles et complexes que des techniciens d’autres niveaux n’arrivent pas à résoudre 
  • Déceler et analyser les tendances concernant le signalement des problèmes et élaborer des solutions préventives 
  • Établir une relation de mentorat avec les autres techniciens en assistance technique concernant l’analyse et la résolution de problèmes matériels et logiciels 

Niveau 2 

  • Résoudre les problèmes plus complexes qui exigent une connaissance approfondie des systèmes et applications; ces problèmes ont été transmis par les techniciens de niveau 1 
  • Décider s’il faut produire un dossier d’incident ou un ordre de travail concernant les problèmes qui requièrent de vérifier l’ordinateur de bureau ou le poste de travail d’un utilisateur 

Niveau 1 

  • Répondre aux demandes initiales reçues par téléphone ou courriel et gérer les problèmes relativement simples liés au matériel, aux logiciels ou aux réseaux, et diagnostiquer les pannes 
  • Reconnaître et transmettre les problèmes les plus difficiles à l’équipe de soutien de niveau 2 
  • Enregistrer les appels 

Soutien techniques Niv. 2 (Soiree)
Sainte-Therese, QC
Permanent

Help Desk Analyst I
Laval, QC
Temporary

IT Service Desk Analyst
Calgary, AB
Permanent

Help Desk Analyst II
Québec, QC
Temporary

Bilingual IT Support Analyst
Toronto, ON
CAD50000.00 - 55000.00 / Yearly
Permanent

Help Desk Analyst II
Sherbrooke, QC
Temporary

IT Service Desk Analyst
Edmonton, AB
CAD63000.00 - 72000.00 / Yearly
Permanent

Desktop Support Analyst
Mississauga, ON
Temporary

Help Desk Analyst I
Toronto, ON
Temporary

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