Tout le personnel en assistance technique doit posséder d’excellentes aptitudes à résoudre des problèmes, à communiquer et à agir avec autrui. La satisfaction des clients, la patience et la capacité à travailler en équipe font partie des qualités recherchées. De plus, le technicien doit avoir une connaissance technique approfondie de l’informatique, notamment des divers équipements, logiciels et systèmes de réseaux soutenus. Les exigences des employeurs dépendent du niveau du poste en assistance technique. Le niveau 1 s’adresse aux débutants et exige normalement moins de deux années d’expérience de travail. Un diplôme d’études collégiales peut être exigé. Les postes de niveau 2 exigent généralement deux à quatre années d’expérience de travail et, possiblement, un baccalauréat ou un diplôme d’études collégiales, ou une expérience de travail équivalente dans la mise en place d’un service d’assistance technique. Les postes de niveau 3 exigent souvent quatre années d’expérience ou plus en assistance technique, un baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe, ou une attestation professionnelle à titre de représentant du service à la clientèle ou analyste d’un centre d’assistance d’IHD, ou encore une certification MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer).
Rechercher et résoudre les problèmes les plus difficiles et complexes que des techniciens d’autres niveaux n’arrivent pas à résoudre
Déceler et analyser les tendances concernant le signalement des problèmes et élaborer des solutions préventives
Établir une relation de mentorat avec les autres techniciens en assistance technique concernant l’analyse et la résolution de problèmes matériels et logiciels
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