Refonte de comptes clients

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Aperçu

Changement demandé

Créer des fonctions de comptes clients et de recouvrement efficaces tout en rapprochant, en corrigeant et en traitant les transactions en souffrance.


Changement envisagé

Création d’une nouvelle fonction de facturation et de recouvrement pour soutenir l’entreprise du client de façon continue.


Changement obtenu

Réduction de 95 % du solde global des comptes clients et correction du solde de plus de 1 300 clients inscrits au grand livre auxiliaire.

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Défi

Une entreprise pétrolière et gazière internationale a demandé l’aide du service de gestion des services d’affaires de Robert Half pour effectuer une refonte de ses comptes clients et du recouvrement après une importante acquisition. Le service de comptabilité de l’entreprise ne pouvait pas absorber l’afflux soudain de responsabilités en matière de comptes clients en raison de la grande quantité de travail manuel qui était nécessaire.

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Stratégie et solutions

Robert Half et Protiviti ont monté une équipe de professionnels comptables chevronnés réunissant des experts dotés des connaissances techniques nécessaires en matière de comptabilité que le client n’avait pas pu trouver par lui-même. Nous avons fixé des objectifs de rendement, nous avons assuré le suivi et évalué les progrès de notre équipe et nous avons rapidement établi une structure pour traiter l’arriéré des écritures des comptes clients. Le délai d’exécution requis par le client était radical, et notre équipe a sans cesse respecté des échéances serrées à chaque étape. Une fois les préoccupations immédiates réglées, nous avons aidé le client à mettre en place des fonctions qu’il allait gérer lui-même afin de lui permettre d’exercer ses activités de façon autonome et continue.

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Résultats

Plus de 600 millions de dollars ont été portés aux comptes du grand livre auxiliaire, réduisant le solde global des comptes clients de 95 % tout en corrigeant le solde de plus de 1 300 clients inscrits au grand livre auxiliaire. Au-delà de l’amélioration de l’ancienneté des comptes clients de plus de 50 % en 1 an, comprendre pourquoi tant de soldes étaient impayés a été une réussite encore plus importante. Ce projet a contribué à renforcer les relations de l’entreprise avec ses clients et l’a aidé à pourvoir adéquatement un nouveau poste de comptes clients et de recouvrement.

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