Superviseur du support technique

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Salary:

80,000 CAD/Year

Location:

Montreal, QC

Date Posted:

December 9, 2018

Employment Type:

Full Time

Job Reference:

05020-0010681161

Staffing Area:

Technology & IT


Description
Notre client est à la recherche d'un superviseur. Département: Support technique. Supérieur immédiat: Directeur du support technique. Début du mandat: le plus tôt possible. Type d'emploi: Temps plein, poste permanent. Horaire: 10h à 18h30.

Responsabilités du superviseur :
Agir en tant que chef d'équipe des administrateurs de systèmes (niveaux 1 à 3);
Gestion de la performance, présence au travail, respect du planning, reconnaissance, coaching et développement des compétences;
Assurer le suivi des demandes techniques des clients et agir en tant qu'expert afin de résoudre efficacement les incidents;
Travailler en collaboration directe avec le responsable de la formation et de l'assurance qualité afin d'améliorer les compétences de son équipe;
Assurer l'assurance qualité et servir de modèle pour le service à la clientèle;
Participer au recrutement si nécessaire (entretien, sélection des candidats, etc.);
Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures et processus;
Surveiller l'état du tableau de bord et contribuer à l'organisation du travail;
Participer à la rotation des superviseurs en service;
Gestion de projet efficace / participation avec une grande attention portée aux détails;
Excellente collaboration avec les autres départements;
Fournir divers rapports: problèmes techniques récurrents, tendances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles du tableau des opérations, alignement sur les indicateurs de performance établis, rapports sur les heures supplémentaires, les retards, l'absentéisme et les vacances;
Collaborer avec l'équipe de direction pour les réunions hebdomadaires: examen des problèmes techniques rencontrés, alignement de l'équipe, examen des processus et des procédures avec l'équipe;
Agir en tant que spécialiste technique dans des situations critiques pour les clients;
Gérer les appels hiérarchiques (escalades) si nécessaire et effectuer les suivis nécessaires;
Contribuer à maintenir un environnement de travail stimulant et agréable.

Requirements
Compétences techniques : Maîtrise de Linux (Apache, Nginx, MySQL, DNS), CentOS, Debian, Ubuntu; Administration Windows (IIS, serveur SQL), Windows 2008, 2012 et 2016; Connaissance des environnements de virtualisation (Hyper-V, Xen, Open stack); Connaissance du matériel (RAID); Connaissance du réseau; Connaissance des panneaux de contrôle (Cpanel, Plesk); Maîtrise des environnements de cluster (équilibreur de charge, DRBD); Programmation: script et automatisation des tâches; Maîtrise des systèmes d'exploitation IOS / Junos (VPN, pare-feu, ACL, LAN, WAN). / Les compétences générales : Expérience en gestion requise: aptitude à diriger une équipe, à influencer, à encadrer et à motiver des personnes. Capacité à planifier et à hiérarchiser son propre travail comme les autres. Capacité à surmonter des difficultés et à résoudre des problèmes avec une attitude positive. Professionnalisme, sens des responsabilités et autonomie. Bilingue parfait à l'oral et à l'écrit (anglais et français). Capacité à gagner et à maintenir le respect des autres en étant crédible et honnête tout en établissant des relations avec des collègues à tous les niveaux de l'organisation. Détermination à offrir et à promouvoir un excellent service client. Faites-nous part de votre intérêt pour ce poste de superviseur en communiquant avec Louis Karras à [email protected] 
Ce n’est pas la technologie qui change le monde, ce sont des gens comme vous, et vous ne pouvez vous épanouir et être créatif que dans de bonnes conditions. C’est ici que Robert Half Technology intervient. Avec plus de 65 ans d’expérience à notre actif, nous collaborons avec les professionnels des TI pour les allier à des entreprises de choix. De plus, nous aidons tous nos candidats à se démarquer dans leur carrière en leur donnant accès des cours de formation gratuits en ligne afin d’actualiser leurs compétences. Apprenez-en davantage à roberthalf.ca/fr/technology.

Notre entreprise figure sur la liste des « Entreprises les plus admirées au monde » du magazine Fortune® depuis 1998.

Tous les postulants à un emploi au Canada doivent être autorisés à travailler au Canada.

En cliquant « Postuler » vous indiquez avoir pris connaissance et accepté les Conditions d’utilisation.

Le générique masculin est utilisé dans le seul but d’alléger la lecture du texte.


Montreal, QC

1 Place Ville Marie
Suite 2330
Montreal QC H3B 3M5
514.875.8588
T Administrateur du support client
Baie-d'urfe, QC
Temporary
December 9, 2018
Adjoint administratif
Montreal, QC
Temporary
December 9, 2018
Adjoint administratif
Laval, QC
Temporary
December 9, 2018
KAM Coordinateur en logistique
Pointe-claire, QC
Full-time
December 9, 2018
KAM Gestionnaire en chaîne d'approvisionnement
Pointe-claire, QC
Full-time
December 9, 2018
Administrateur de systèmes Windows / Linux
Montreal, QC
Full Time
December 9, 2018
Contrôleur
Montreal, QC
Full Time
December 9, 2018
LH Chef en gestion des achats
Joliette, QC
Full-time
December 9, 2018
Développeur Java sénior
Longueuil, QC
Full Time
December 9, 2018
Développeur Integré Node.JS
Longueuil, QC
Full Time
December 9, 2018
Developpeur React Native Mobile
Montreal, QC
Full Time
December 9, 2018
Administrateur de systèmes - intégrateur DevOps
Montreal, QC
Full Time
December 9, 2018
Développeur Java Back Office
Montreal, QC
Full Time
December 9, 2018
KAM Représentant du développement des affaires
Montreal, QC
Full-time
December 9, 2018
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